Questions fréquentes

EDOUARD immo utilise l'IA pour vous accompagner à plusieurs étapes : reconnaissance automatique des éléments à inspecter, suggestions de descriptifs adaptés au type de pièce, détection des incohérences dans vos saisies, et génération automatique d'un chiffrage des travaux et du nettoyage à partir des dégradations constatées. L'objectif : faire gagner du temps tout en améliorant la qualité de l'état des lieux.

Non. L'application fonctionne entièrement hors-ligne sur le terrain : vous pouvez réaliser un état des lieux complet sans réseau (pièces et éléments depuis vos modèles, descriptifs, photos, compteurs, clés) et faire signer le locataire au doigt sur l'écran. Tout est enregistré sur l'appareil, et la sauvegarde au Cloud se fait dès que vous retrouvez une connexion. Seules les fonctions d'intelligence artificielle (reconnaissance des éléments par photo, dictée vocale intelligente, import d'un ancien état des lieux) demandent du réseau au moment où vous les lancez, chez EDOUARD comme chez tous les éditeurs, puisqu'elles s'exécutent sur des serveurs. Elles restent facultatives : sans réseau, vous saisissez comme d'habitude et rien n'est perdu.

Non, l'IA est une assistance, pas un remplacement. C'est toujours l'opérateur qui valide chaque description, chaque photo et chaque dégradation. L'IA propose, vous décidez. Cela garantit la fiabilité juridique du document tout en accélérant le travail répétitif.

Non. Vos photos et les données saisies dans l'application restent strictement confidentielles et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Elles sont stockées de manière sécurisée et vous seul y avez accès depuis votre espace.

L'application est disponible sur iOS (iPhone, iPad) et Android (smartphones et tablettes). Un espace web complémentaire est aussi accessible depuis n'importe quel navigateur, pour gérer vos états des lieux, modèles et utilisateurs depuis un ordinateur.

Oui. La signature électronique utilisée par EDOUARD immo est conforme au règlement européen eIDAS, qui garantit aux signatures électroniques la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. L'horodatage qualifié certifie la date et l'heure exactes de signature, ce qui renforce la preuve en cas de litige.

Oui. EDOUARD immo respecte intégralement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données personnelles des locataires et propriétaires sont chiffrées, stockées exclusivement au sein de l'Union européenne, et ne sont jamais revendues. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, rectification ou suppression depuis votre espace client.

Elles servent uniquement à produire l'état des lieux et à l'envoyer aux parties. Elles ne sont jamais transmises à un fournisseur d'énergie, de box ou d'assurance, ni à aucun autre tiers, et vos locataires ne reçoivent aucun démarchage : les e-mails envoyés par l'application ne contiennent aucune publicité ni offre partenaire. EDOUARD immo se finance par ses formules, pas par vos données. Celles-ci sont hébergées dans l'Union européenne, exportables et supprimables à tout moment.

Vos états des lieux, photos et données personnelles sont hébergés sur Google Cloud, dans une base de données multi-région dont le stockage et la réplication s'effectuent exclusivement au sein de l'Union européenne. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, chaque compte n'accède qu'à ses propres données, et la connexion se fait sans mot de passe (code à usage unique par e-mail ou Google Sign-In). Retrouvez le détail sur notre page Sécurité.

La loi française recommande de conserver l'état des lieux pendant toute la durée du bail, plus 3 ans après la restitution des clés (durée de prescription pour une action en contestation). EDOUARD immo conserve vos états des lieux et vos données tant que votre compte est actif. En l'absence de connexion pendant 3 ans, le compte et ses données sont supprimés après plusieurs e-mails d'avertissement : pensez à exporter vos rapports PDF depuis votre compte, ils constituent votre archive légale.

EDOUARD immo est disponible sur l'App Store et Google Play depuis le 27 septembre 2022. Depuis, plus de 30 000 états des lieux ont été réalisés par plus de 250 agences et experts, dont des agences indépendantes et des agences appartenant à des réseaux nationaux, et l'application est notée 4,9/5 sur les stores. Elle est mise à jour très régulièrement : la date de la dernière mise à jour est visible sur les fiches des stores. Et quoi qu'il arrive, chaque rapport est un PDF autonome que vous téléchargez et archivez librement, et vous pouvez exporter l'ensemble de vos rapports et photos à tout moment.

Vous ne perdez rien. Chaque rapport est un PDF autonome et complet (photos, descriptifs, signatures et horodatage inclus) que vous téléchargez et archivez librement : sa valeur légale ne dépend pas de la disponibilité du service. Vous pouvez par ailleurs exporter l'ensemble de vos rapports et photos à tout moment depuis votre compte.

Vous pouvez terminer l'état des lieux avec les signatures des autres parties et garder la trace du refus : sur l'écran des signatures, « Ajouter une note » sous le nom du locataire (par exemple « Refuse de signer »). La note figure sous son nom dans le bloc des signatures du rapport. Attention : un état des lieux que le locataire n'a pas signé ne lui est pas opposable. Pour un bail d'habitation, la loi prévoit alors de le faire établir par un commissaire de justice, à frais partagés par moitié entre le bailleur et le locataire.

Absolument. L'application est conçue pour les professionnels de l'immobilier : agences, administrateurs de biens, gestionnaires locatifs, mandataires. Les abonnements annuels incluent le travail en équipe, la personnalisation aux couleurs de votre agence, et la création de modèles propres à votre activité.

Oui. EDOUARD immo s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels : c'est la même application, gratuite à l'installation, avec un premier état des lieux complet offert (rapport PDF, photos et signatures compris). Pour un ou deux états des lieux par an, l'achat à l'unité (4,90 €) ou en lot (dès 2,99 €) suffit, sans aucun abonnement. Le rapport respecte le modèle de la loi Alur et vous protège en cas de litige sur le dépôt de garantie, sans rien avoir à paramétrer.

Comptez environ deux fois moins de temps que sur papier, le gain dépend de la taille du logement et de votre pratique. L'IA accélère la rédaction des descriptifs et la prise en main est immédiate, sans formation préalable.

Oui. L'application a été conçue pour être utilisée sans formation : interface intuitive, présentation des fonctions au premier lancement, et assistant intégré à la section Aide pour répondre à vos questions. La plupart des utilisateurs réalisent leur premier état des lieux complet dès la première utilisation, qu'ils soient professionnels ou particuliers. C'est ce que reflète la note de 4,9/5 sur l'App Store et Google Play.

Oui. Le guide d'utilisation est en ligne sur edouard.immo/guide : il détaille pas à pas chaque opération (réaliser un état des lieux d'entrée, faire la sortie à partir de l'entrée, signer sur place ou à distance, sauvegarder et retrouver ses états des lieux sur plusieurs appareils, corriger un rapport), avec le chemin exact dans les menus. Dans l'application, la section Aide propose aussi un assistant qui répond à vos questions.

Une petite équipe à taille humaine, fondée par Chloé Carpentier, pas un grand groupe. Concrètement : quand vous nous écrivez ou nous appelez, ce sont les personnes qui conçoivent l'application qui vous répondent, un bug ou une idée peut se retrouver dans la mise à jour suivante, et beaucoup de fonctionnalités viennent directement de demandes d'utilisateurs. Le parcours de Chloé et l'origine du prénom EDOUARD sont racontés sur edouard.immo/a-propos.

Vos données sont sauvegardées en continu sur l'appareil. Si votre téléphone s'éteint, vous retrouverez exactement l'état des lieux où vous l'aviez laissé en redémarrant. Aucune saisie n'est perdue, même sans connexion internet.

Oui, avec l'abonnement annuel. Vous pouvez inviter jusqu'à 3 utilisateurs (collaborateurs internes, prestataires externes, mandants) à accéder aux états des lieux. Chacun travaille sur son appareil, et la synchronisation se fait automatiquement via le Cloud. L'accès Externe permet aussi d'externaliser vos états des lieux : votre prestataire les réalise dans l'application et le rapport garde exactement le même rendu.

C'est possible techniquement, mais nous le déconseillons. Le travail en cours reste sur chaque téléphone jusqu'à sa sauvegarde : si deux personnes ouvrent le même état des lieux, l'une peut écraser le travail de l'autre sans s'en rendre compte. Tous les rapports, e-mails et signatures portent aussi le même nom, sans savoir qui a réalisé quoi. L'abonnement annuel inclut 3 utilisateurs : chaque collègue crée son compte dans l'application, puis vous l'ajoutez depuis le menu Équipe. Chacun a son identifiant, et vous partagez biens, contacts et états des lieux.

Oui. Vous préparez l'état des lieux (bien et parties), puis vous choisissez « Confier le remplissage à un tiers » dans le menu de l'état des lieux et vous saisissez l'adresse e-mail de la personne : locataire, proche ou prestataire. Elle doit simplement avoir créé son compte, gratuit, dans l'application mobile. Elle remplit les pièces, les éléments et les photos depuis son application, sans pouvoir modifier le bien ni les parties, et vous êtes prévenu par e-mail quand elle enregistre. Vous suivez l'avancement, puis vous reprenez la main pour le rapport et les signatures, qui restent dans votre compte. Si cette personne n'est ni le bailleur ni un locataire, son nom et son adresse peuvent figurer au rapport comme personne mandatée. Cette fonction est disponible sur mobile, avec un abonnement ou un crédit utilisé pour l'état des lieux ; la personne à qui vous le confiez n'a rien à payer.

Une fois l'état des lieux finalisé et signé, vous pouvez l'envoyer directement par email depuis l'application aux personnes concernées. Le rapport PDF est généré automatiquement avec les photos, descriptifs, signatures et horodatage.

Oui. Depuis le menu d'un état des lieux en cours daté, ou juste après sa création, « Convocation » envoie aux parties un e-mail de rendez-vous avec la date, l'heure, l'adresse du bien, les documents à prévoir et une invitation à ajouter à leur agenda. Votre message personnalisé est conservé pour les prochaines convocations ; les abonnés le modifient aussi dans Préférences › Envoi › Convocation.

Oui. Si une partie ne peut pas être présente, vous pouvez lui envoyer une demande de signature à distance : elle reçoit un lien par email, consulte le rapport et valide sa signature par un code reçu par SMS. Vous suivez l'avancement des signatures depuis l'application, et le document signé est ensuite disponible pour toutes les parties. Cette option coûte 1 jeton par signataire (0,99€), débité à l'envoi de la demande. Renvoyer la demande pour le même document est gratuit ; une signature non aboutie n'est pas remboursée.

Oui, avec les abonnements mensuel et annuel. Vous pouvez ajouter votre logo, choisir les couleurs de votre agence, personnaliser les descriptifs et créer vos propres modèles d'états des lieux. Le rapport PDF reflète votre identité visuelle.

Oui, avec les abonnements mensuel et annuel. Dans Préférences › Rapport › Nomenclature des fichiers, composez le nom du rapport, du comparatif et de l'avenant avec vos propres mots et des balises remplacées automatiquement : type d'état des lieux, propriétaires, locataires, date, adresse, référence du bien, société… Le réglage s'applique à toute l'équipe et aux prochains rapports générés.

Oui, avec un abonnement : menu Préférences › État des lieux › États. Vous pouvez renommer un état d'origine, en ajouter avec sa couleur et sa description, les réordonner ou les masquer. « Moyen » correspond à l'état d'usage. Pensez à adapter le dernier paragraphe du rapport, qui définit les états d'origine.

Choisissez le modèle « Pré-rempli » à la création, ou répondez « Oui » à « Souhaitez-vous ajouter les éléments de notre bibliothèque ? » quand vous ajoutez une pièce ou un groupe. Dans un groupe, « Ajouter un élément » puis « Tout sélectionner » ajoute toutes les propositions. Les abonnés adaptent le contenu par défaut de chaque pièce dans la Bibliothèque d'éléments et créent des Modèles.

Si l'état des lieux n'est pas encore signé, « Modifier l'état des lieux » le rouvre : à tout moment avec un abonnement, dans les 48 h pour un état des lieux à l'unité. S'il est signé, ou au-delà de ce délai, créez un avenant depuis le menu de l'état des lieux (ligne Avenants) : objet « Anomalies ou erreurs », le relevé oublié et une photo, puis signature des parties sur place, ou à distance pour les absents. Pendant une signature à distance en cours, la ligne Avenants s'active une fois toutes les parties signées. Dès qu'un avenant a été signé, l'état des lieux ne se modifie plus : ajoutez un nouvel avenant.

Après un état des lieux de sortie, l'entrée « Dépôt de garantie » du résumé reprend les lignes du chiffrage Travaux et Ménage, vétusté déduite. Chaque ligne se retient sur le dépôt ou reste à la charge du bailleur, son montant peut être remplacé par celui d'un devis ou d'une facture, et des retenues libres s'ajoutent (provision sur charges, loyer impayé). L'application calcule le solde à restituer et la date limite légale, puis produit le courrier de décompte en PDF à envoyer au locataire avec le chiffrage. Inclus dans l'abonnement et dans chaque état des lieux payé.

Oui, sans compte. Le mail du rapport d'entrée contient un lien personnel « Signaler une réserve », valable 10 jours. Le locataire y dépose ses remarques et ses photos, vous êtes prévenu par e-mail et retrouvez le dépôt dans l'écran Avenants, section « Réserves reçues », où « Créer l'avenant » prépare l'avenant avec l'objet, le texte et les photos.

Oui, avec un abonnement : Préférences › Rapport › « Sauvegarde Google Drive », puis connexion au compte Google de votre choix. À chaque sauvegarde d'un rapport signé, le PDF est déposé à la racine de « Mon Drive » de ce compte. Les états des lieux terminés avant l'activation se reprennent un par un depuis l'écran du rapport, option « Enregistrer le rapport sur Drive », ou avec le bouton « Partager » pour choisir un dossier. Et quel que soit votre réglage, « Exporter mes rapports » vous envoie par e-mail les rapports d'un mois entier.

Oui, avec l'abonnement annuel. Ajoutez EDOUARD immo comme connecteur dans votre assistant IA (adresse https://edouard.immo/mcp), puis connectez-vous avec le code reçu par e-mail. Vous pouvez alors lui demander, en langage naturel, de préparer un état des lieux (bien, locataire, propriétaire, date), de le décaler, de retrouver un rapport PDF ou de créer un contact. La visite, les photos et les signatures restent dans l'application, et aucune suppression n'est possible depuis l'assistant. Pas à pas sur la page « Connecter un assistant IA » (edouard.immo/documentation-mcp).

Oui. La langue se choisit état des lieux par état des lieux : en sélectionnant l'anglais ou l'espagnol, les éléments et le rapport PDF sont générés dans cette langue. Idéal pour vos locataires internationaux (expatriés, étudiants étrangers, locations meublées), tout en continuant à travailler en français sur vos autres dossiers.

Oui, l'application est gratuite à l'installation, sans abonnement obligatoire. Vous pouvez créer et gérer vos états des lieux librement. Seules certaines options avancées, comme la signature électronique ou la sauvegarde sécurisée, sont payantes.

Aucun devis à demander : tous les prix sont publics, TTC et sans engagement, sur la page Tarifs. L'installation est gratuite et le premier état des lieux est offert. Ensuite, sans abonnement : 4,90 € l'état des lieux à l'unité, dès 2,99 € en lot de 10, et 0 € les mois sans activité. En abonnement illimité : 34,90 € par mois, ou 290 € par an avec 3 utilisateurs inclus et 14 jours d'essai gratuit. La signature à distance est facturée 0,99 € par signataire.

Oui. L'abonnement annuel inclut 14 jours d'essai gratuit, sans engagement. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités avancées (signature électronique, illimité, équipe, personnalisation) et résilier à tout moment pendant la période d'essai.

Souscrivez l'abonnement annuel sur la page Tarifs avec l'adresse e-mail de votre compte, puis résiliez le mensuel depuis l'App Store ou Google Play. Les deux formules ne se convertissent pas : le mensuel est encaissé par le store, l'annuel par EDOUARD immo, les mois déjà réglés ne sont donc pas déduits et l'année démarre le jour de la souscription. Le mensuel reste actif jusqu'à la fin du mois payé : en souscrivant l'annuel dans les 14 jours qui précèdent son renouvellement, l'essai gratuit couvre la fin du mois et vous ne payez jamais deux fois.

Oui, sans aucune limitation. Quelle que soit l'offre choisie, vous pouvez créer autant d'états des lieux et prendre autant de photos que nécessaire.

Par état des lieux. L'état des lieux d'entrée utilise un crédit et l'état des lieux de sortie en utilise un autre. Pour une location saisonnière, comptez deux crédits par séjour, soit environ 6 € avec le lot de 10. Au-delà de six séjours dans le mois, l'abonnement Mensuel illimité, sans engagement, devient plus avantageux : vous pouvez le prendre pour la haute saison seulement.

Cela dépend de ce que vous achetez. Les crédits, les jetons et l'abonnement Mensuel sont encaissés par l'App Store ou Google Play : c'est le store qui émet le reçu, aux nom et adresse de votre profil de paiement (compte Google ou identifiant Apple), et nous ne pouvons pas le modifier. Google reprend le profil tel qu'il était au moment de l'achat : mettez-le à jour avant d'acheter, puis téléchargez la facture avec TVA depuis votre activité Google Pay. Le menu Compte → Factures de l'application vous guide vers la bonne procédure. L'abonnement Annuel, réglé hors des stores, est la seule formule avec une facture établie par EDOUARD immo au nom de votre société, modifiable à tout moment dans votre portail de facturation.

Oui. Si vous avez un historique d'états des lieux réalisés avec un autre logiciel (ImmoPad, StartLoc, Nockee, EDLSoft, Oracio, ou tout autre outil), vous pouvez les importer directement depuis votre espace client au format PDF. Vous repartez de votre base existante sans rien perdre. Les documents s'importent un par un, depuis l'application ou l'espace web. Avec l'analyse avancée, l'application mobile peut aussi reprendre les photos du PDF, rattachées à chaque élément, pour 1 jeton par tranche de 100 photos.